送貨條款

送貨方式

所有香港訂單,均由本公司負責運送,在每次安排付運前,客戶服務員將以電話聯絡您,以便安排最合適的送貨時間。在一些特殊情況下,貨品可能會由香港郵政提供的本地郵政快遞付運。

海外訂單均由速遞公司付運,而所需時間視乎您所選的運送目的地而定。 所有訂單必須完成網上付款後,貨品方會寄出。

運費

所有寄往香港的訂單滿港幣1500元可享免費送貨服務,不足港幣1500元的訂單需要額外繳付運費,但請注意,郵政信箱及離島地區不提供送貨服務。寄往香港以外地區,客人需要支付有關運費,運費則視乎您所選的運送目的地及送貨方式而定。

進口稅賦

我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。顧客須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲放行。

運送時間

當收到您的訂單,A-Fontane®會盡快處理包裝及付運,香港訂單一般會於7個工作天內收到貨品。而其他地區訂單須視乎您所選的運送目的地及送貨方式而定,所有國內及海外訂單被送出後,我們會發出電郵通知。

請注意,所有列明的送貨時間均為預計運送時間,我們並不能完全保證運送時間不受延誤,但我們會竭盡所能,為您盡快處理及付運訂單。

無法派送的訂單

部分訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當貨品被退回時,我們會扣除訂單貨品總額的百分之十五作為手續費。

A-Fontane®保證為你提供優質的服務及最佳的產品,並將不會讓任何顧客蒙受損失。在任何情況下,若你收到損壞或不完整的貨品,請與我們聯絡;如你對已購買的貨品有不滿,你可選擇更換全新的貨品。根據我們的「退貨及退款條款」,我們將一定為你作出退貨安排。

退貨及退款服務條例

只接受退回損壞、不完整的貨品或全新、未曾洗燙及未曾使用,並以原有包裝交回的貨品,所有已使用的貨品將不設退換。我們只會在原貨缺貨的情況下退款。

損壞或不完整的貨品

若你收到損壞或不完整的貨品,必須退回給我們,請於收到貨品十四日內以電郵方式與我們的客戶服務部 (sales@a-fontane.com.hk) 聯絡;得到我們的同意後,才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨,A-Fontane®一律不會處理。收到退回的貨品後,我們會測試你的貨品,如果我們找到你所指的問題,我們會換上新的同樣貨品,否則我們會將原件貨品運回給你。所有貨品都在運送前通過品質檢定,但在特殊情況下,如貨品有瑕疪或運送時出現損壞等,A-Fontane®會承擔更換貨品所需的郵費,而退貨之運費請先由顧客暫時墊付。

退換尺碼或款式 (海外訂單不設退換尺碼或款式)

若你因為貨品尺寸不合適或想轉換其他款式而要求更換其他貨品,請於收到貨品十四日內以電郵方式與我們的客戶服務部聯絡;得到我們的同意後,才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨,A-Fontane® 一律不會處理。A-Fontane® 接受你的退貨要求後,會給你一個 RMA (Return Merchandise Authorization) 退貨號碼,及指示你正確的退貨程序。在這個情況下,你需自行承擔更換貨品所需的郵費。

我們收到你的通知及退回的貨品後,一般情況下會在十四個工作天內更換貨品。當你的退貨被處理時,我們會以電郵通知你。

在退貨時,請選用最可靠的運輸方法,假如貨品於退貨途中遺失,A-Fontane® 恕不負責。另外,A-Fontane®不會負責快速付運的費用。